工作职责：
（1）根据工作安排，负责B店、C店、京东各平台工作处理；
（2）负责售后各种疑难问题处理与沟通，以及与各部门的沟通与协调；
（3）受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；
（4）受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在后台操作并汇总成表格放入共享；
（5）处理各店铺中差评处理及回复，介入纠纷订单的处理及回复；
（6）电话回访顾客的的工作（确认收货、好评、以及特殊订单的跟进）；
（7）异常订单的反馈、跟踪工作；
（8）受理客户的投诉，回复客户的留言；
（9）完成主管安排的临时性工作。
岗位要求：
1、1年以上客服服务经验；
2、谈吐清晰大方，具有一定的沟通协调能力；
3、责任心强，团队精神强；
4、熟练掌握办公软件的运用；
5、有较强的合作意识；有一定的抗压能力；
6、具有创新、变革意识、亲和力强。